AnaLuz
Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Queremos que tengas una experiencia sencilla y segura con AnaLuz. Si necesitas devolver un pedido o has recibido un producto incorrecto o dañado, aquí encontrarás toda la información.
Información esencial
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Dispones de 14 días naturales para solicitar una devolución.
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El producto debe estar sin utilizar y con su precinto higiénico intacto.
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Los cosméticos abiertos o desprecintados no pueden devolverse por razones de higiene.
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Los gastos de devolución por desistimiento corresponden al cliente.
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Si existe un error o defecto atribuible a AnaLuz, nosotros asumiremos los gastos.
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Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la fecha en que recibas el pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse:
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Sin usar.
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En las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Con el precinto o sello higiénico intacto.
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Con su envase y caja originales.
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Sin daños producidos después de la entrega.
La apertura del embalaje utilizado exclusivamente para el transporte no impide solicitar una devolución.
¿Puedo devolver un cosmético abierto?
Por razones de protección de la salud y de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos cosméticos cuyo precinto o sello higiénico haya sido retirado, roto o manipulado después de la entrega.
La caja exterior del producto solo se considerará un precinto higiénico cuando esté cerrada mediante un sello diseñado para evidenciar su apertura.
Esta exclusión no se aplicará cuando el producto:
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Sea defectuoso.
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Haya llegado dañado.
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Presente fugas o alteraciones.
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No corresponda con el pedido.
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Tenga cualquier otra falta de conformidad.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar el producto, escríbenos a:
Incluye:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Fecha en la que recibiste el pedido.
No es necesario explicar el motivo si estás ejerciendo tu derecho de desistimiento.
Cuando recibamos la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes ningún producto directamente al domicilio social ni a otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Plazo para enviar la devolución
Después de comunicarnos tu decisión, dispones de 14 días naturales para enviar el producto.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido completada.
El producto deberá protegerse correctamente para evitar daños durante el transporte.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos del envío serán asumidos por el cliente.
AnaLuz asumirá los gastos cuando la devolución se deba a:
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Un producto defectuoso.
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Daños producidos antes de la entrega.
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Un producto diferente al solicitado.
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Un pedido incompleto.
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Un error atribuible a AnaLuz.
No aceptamos envíos a portes debidos sin autorización previa.
Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Si has recibido un producto incorrecto, dañado, con fugas, incompleto o posiblemente defectuoso, contacta con nosotros lo antes posible.
Para agilizar la gestión, envíanos:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografía de la etiqueta de transporte.
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Número de lote, cuando sea visible.
Conserva el producto y su embalaje mientras revisamos la incidencia, salvo que hacerlo pueda entrañar algún riesgo.
Una vez comprobado el caso, te ofreceremos, según corresponda:
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La sustitución sin coste.
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El reembolso total o parcial.
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Otra solución prevista legalmente.
La recomendación de enviar fotografías no limita tus derechos como consumidor.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas recibir otro producto, deberás:
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Solicitar la devolución del producto original.
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Esperar o no al correspondiente reembolso, según prefieras.
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Realizar un nuevo pedido en la tienda.
Si el producto recibido es incorrecto o defectuoso, gestionaremos su sustitución sin costes cuando corresponda.
Revisión de la devolución
Cuando recibamos el producto, comprobaremos:
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Su estado.
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Que no haya sido utilizado.
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Que conserve el precinto higiénico.
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Que incluya su envase y presentación original.
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Que coincida con la devolución solicitada.
Te comunicaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada o si necesitamos información adicional.
Si no puede aceptarse, explicaremos el motivo y las opciones disponibles.
Reembolso
Cuando proceda el reembolso, devolveremos la cantidad correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otra opción que no genere costes.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta:
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Haber recibido el producto devuelto.
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Recibir una prueba de que ha sido enviado.
Se aplicará la condición que se cumpla primero.
Después de emitir el reembolso, la entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para mostrarlo en la cuenta.
Gastos del envío original
Si devuelves el pedido completo mediante el derecho de desistimiento, reembolsaremos también el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonada.
Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que el envío estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.
En las devoluciones parciales no se reembolsarán los gastos del envío original cuando dichos gastos hubieran sido igualmente necesarios para entregar los productos que el cliente conserva.
Productos adquiridos con descuento
Si utilizaste un código promocional, el reembolso se calculará sobre la cantidad que pagaste realmente por el producto.
Los códigos de descuento utilizados no se reactivarán automáticamente, salvo que las condiciones de la promoción establezcan lo contrario o exista un error atribuible a AnaLuz.
Puntos del Círculo AnaLuz
Si devuelves o cancelas un pedido, los puntos obtenidos mediante esa compra serán anulados.
Si utilizaste puntos para pagar total o parcialmente el pedido, se gestionarán conforme a las condiciones del programa:
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Los puntos correspondientes a productos efectivamente reembolsados podrán devolverse a la cuenta.
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La fecha de caducidad aplicable será la establecida en las condiciones del programa.
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Si los puntos generados por una compra ya hubieran sido utilizados antes de devolverla, AnaLuz podrá ajustar el saldo para corregir la operación.
Los puntos caducan a los 180 días naturales desde su fecha de generación.
Reacciones adversas
Si experimentas una posible reacción adversa, interrumpe el uso cuando resulte apropiado y escríbenos a:
Indica, si es posible:
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Nombre del producto.
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Número de lote.
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Fecha de compra.
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Forma de utilización.
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Descripción de la reacción.
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Fotografías que puedan resultar útiles.
La exclusión de devoluciones por desprecintado no impide comunicar una posible reacción adversa ni ejercer los derechos que correspondan ante un producto defectuoso.
Si necesitas atención médica inmediata, contacta directamente con los servicios sanitarios.
Formulario orientativo de desistimiento
Puedes copiar y enviarnos el siguiente texto:
“A la atención de [DENOMINACIÓN SOCIAL]:
Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el día [FECHA].
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha de solicitud:”
No es obligatorio utilizar este modelo. Cualquier comunicación inequívoca realizada dentro del plazo será válida.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a:
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, excepto festivos.
El plazo habitual de respuesta para comunicaciones electrónicas es de un día laborable.