Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás respuestas sobre AnaLuz, nuestro contorno de ojos, los pedidos y el programa de puntos.

Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a equipo@analuzcosmetica.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Sobre AnaLuz

¿Qué es AnaLuz?

AnaLuz es una marca de cosmética consciente nacida con una idea sencilla: crear productos cuidados, cercanos y honestos, en los que cada ingrediente tenga una función.

Recuperamos una fórmula que forma parte de nuestra historia y la presentamos con una mirada renovada, cuidando tanto su elaboración como la experiencia de utilizarla cada día.

¿Dónde se elaboran los productos?

Nuestros productos se fabrican en España mediante un laboratorio cosmético externo especializado.

El laboratorio se encarga de la elaboración y el envasado conforme a la formulación, especificaciones y controles de calidad establecidos para cada producto.

¿AnaLuz es una marca de cosmética natural?

AnaLuz desarrolla sus productos alrededor de ingredientes de origen natural seleccionados por su función cosmética.

La composición completa y actualizada puede consultarse en la página del producto y en la lista INCI de su envase. Cuando exista una certificación o un porcentaje acreditado de ingredientes de origen natural, se indicará expresamente.

¿Los productos son veganos?

Luz de Ana no es un producto vegano porque su fórmula contiene cera de abeja.

Luz de Ana

¿Qué es Luz de Ana?

Luz de Ana es el contorno de ojos de AnaLuz. Se presenta en un envase de 15 ml y utiliza una fórmula anhidra, es decir, sin fase acuosa.

Su fórmula está desarrollada para cuidar, suavizar y aportar confort a la piel delicada del contorno de los ojos.

¿Cuáles son sus ingredientes principales?

La fórmula de Luz de Ana contiene:

• Aceite de oliva.

• Cera de abeja.

• Uncaria tomentosa.

• Aloe barbadensis.

La denominación completa y oficial de todos los ingredientes aparecerá en la lista INCI de la página del producto y de su envase.

Recomendamos revisar siempre la lista INCI antes de utilizar el producto, especialmente si se conoce alguna alergia, intolerancia o sensibilidad.

¿Cómo se utiliza?

Aplica una pequeña cantidad sobre la piel limpia y seca del contorno de los ojos, por la mañana y por la noche.

Distribuye el producto mediante suaves toques con la yema del dedo, sin frotar y evitando el contacto directo con el interior del ojo.

¿Qué cantidad debo aplicar?

Al tratarse de una fórmula concentrada, una cantidad pequeña es suficiente.

Recomendamos comenzar con una cantidad mínima y añadir algo más únicamente si fuera necesario. Aplicar demasiado producto no mejora sus resultados y puede hacer que tarde más en absorberse.

¿Para qué tipo de piel está indicado?

Luz de Ana está pensado para cuidar la piel delicada del contorno de los ojos.

Si tienes la piel especialmente sensible, antecedentes de alergias o alguna afección dermatológica, revisa la lista de ingredientes y consulta con un profesional sanitario antes de utilizarlo.

¿Puedo utilizarlo si tengo la piel sensible?

Cada piel es diferente. Si tienes la piel sensible, puedes probar inicialmente una pequeña cantidad en una zona reducida y observar su tolerancia.

Interrumpe su utilización si aparece irritación, molestias o una reacción persistente.

¿Puede entrar en contacto con los ojos?

No. El producto está destinado a aplicarse sobre la piel del contorno, evitando el contacto directo con el interior de los ojos.

Si entra accidentalmente en contacto con ellos, aclara con abundante agua. Si la molestia persiste, consulta con un profesional sanitario.

¿Puedo utilizarlo durante el embarazo o la lactancia?

La lista completa de ingredientes estará disponible en la página del producto y en su envase.

Si estás embarazada, en periodo de lactancia, sigues un tratamiento o tienes dudas sobre algún ingrediente, recomendamos consultar previamente con un profesional sanitario.

¿Cuánto dura el envase?

La duración depende de la cantidad utilizada y de la frecuencia de aplicación.

El envase contiene 15 ml y, al tratarse de una fórmula concentrada, está diseñado para utilizarse en pequeñas cantidades.

¿Cómo debo conservarlo?

Conserva el producto:

• Correctamente cerrado.

• En un lugar fresco y seco.

• Alejado de la luz solar directa.

• Protegido de temperaturas extremas.

• Fuera del alcance de los niños.

Respeta la duración mínima y el periodo de utilización después de la apertura indicados en el envase.

¿Qué debo hacer si noto una reacción adversa?

Interrumpe el uso y escríbenos a equipo@analuzcosmetica.com.

Para ayudarnos a investigar la incidencia, indícanos el nombre del producto, número de lote, fecha de compra, forma de utilización y una descripción de lo ocurrido.

Si necesitas atención médica inmediata, contacta directamente con los servicios sanitarios.

Pedidos y pagos

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra.

Sin embargo, disponer de una cuenta permite consultar el historial de pedidos, guardar información y participar en el programa de puntos de AnaLuz.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de compra y podrán incluir:

• [VISA]

• [MASTERCARD]

• [SHOPIFY PAYMENTS]

• [SHOP PAY]

• [PAYPAL]

• [OTROS MÉTODOS]

Los pagos se procesan a través de proveedores seguros. AnaLuz no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

¿Cómo sé que mi pedido se ha confirmado?

Después de completar el pago recibirás un correo de confirmación con el número y resumen del pedido.

Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que la dirección facilitada sea correcta.

También puedes escribirnos a equipo@analuzcosmetica.com.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Escríbenos lo antes posible indicando el número de pedido.

Intentaremos realizar el cambio o la cancelación si todavía no ha comenzado su preparación. Una vez preparado o enviado, no podremos garantizar su modificación y será necesario seguir el procedimiento de devolución.

¿Puedo solicitar una factura?

Sí. La factura se emitirá utilizando los datos facilitados durante la compra.

Comprueba que sean correctos antes de finalizar el pedido. Si necesitas realizar algún cambio, escríbenos a equipo@analuzcosmetica.com.

Envíos

¿Dónde realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Por el momento, no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Actualizaremos esta información cuando ampliemos nuestras zonas de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar a España peninsular cuesta 2,50 €.

El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 45 €, calculados después de aplicar descuentos y antes de añadir los gastos de transporte.

¿Cuánto tardará mi pedido?

El plazo habitual de preparación es de 2 días laborables.

Una vez preparado y enviado, la entrega estimada es de entre 2 y 5 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de entre 4 y 7 días laborables.

Estos plazos pueden variar durante festivos, lanzamientos, campañas promocionales o periodos de alta demanda.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte disponga de este servicio.

El enlace puede tardar algunas horas en mostrar los primeros movimientos.

¿Qué ocurre si he indicado una dirección incorrecta?

Escríbenos inmediatamente a equipo@analuzcosmetica.com.

Podremos modificarla si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar el cambio de dirección.

¿Qué hago si el pedido llega dañado o incompleto?

Contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido.

Para agilizar la gestión, adjunta fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto recibido. Si confirmamos la incidencia, te ofreceremos una sustitución o el reembolso correspondiente sin costes adicionales.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.

El producto deberá estar sin utilizar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y con su precinto o sello higiénico intacto.

Puedes consultar las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo devolver un cosmético abierto?

Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar la devolución de productos cosméticos cuyo precinto o sello higiénico haya sido retirado, roto o manipulado.

Esta exclusión no se aplica cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Cuando la devolución se deba a un desistimiento, los gastos directos serán asumidos por el cliente.

Si el producto es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, AnaLuz asumirá los gastos necesarios.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Podremos esperar hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de su envío. Puedes consultar todos los plazos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El Círculo AnaLuz y los puntos

¿Cómo funciona el programa de puntos?

Los clientes registrados pueden acumular puntos con sus compras:

• Por cada 10 € de compra se obtienen 100 puntos.

• Cada 100 puntos equivalen a 1 € de descuento.

Los puntos podrán utilizarse en futuras compras conforme a las condiciones del programa.

¿Necesito una cuenta para acumular puntos?

Sí. Necesitas una cuenta de cliente para que podamos asociar los puntos a tu perfil y mostrarte el saldo disponible.

Utiliza siempre la misma dirección de correo electrónico al identificarte y realizar tus compras.

¿Cuándo se añaden los puntos?

Los puntos se generan cuando se completa el pago del pedido.

El saldo podrá tardar un breve periodo en aparecer actualizado dentro de la cuenta del cliente.

¿Cuándo caducan los puntos?

Los puntos caducan a los 180 días naturales desde la fecha en que fueron generados.

Una vez transcurrido ese plazo, los puntos no utilizados serán eliminados de la cuenta y no podrán recuperarse, salvo que exista un error atribuible a AnaLuz.

¿Qué sucede con los puntos si devuelvo o cancelo un pedido?

Los puntos obtenidos mediante un pedido posteriormente cancelado, devuelto o reembolsado serán anulados.

Si utilizaste puntos para pagar total o parcialmente el pedido, su restitución se realizará conforme a las condiciones del programa de fidelización.

¿Puedo cambiar los puntos por dinero?

No. Los puntos no pueden canjearse por dinero, transferirse a otra persona ni utilizarse fuera de AnaLuz.

¿Puedo combinar puntos y códigos promocionales?

Los puntos son acumulables únicamente con los descuentos o promociones en los que se indique expresamente.

Antes de confirmar la compra podrás comprobar si el código promocional elegido permite utilizar también el saldo de puntos.

Descuento de bienvenida

¿Cómo consigo el 20 % de descuento de bienvenida?

Suscríbete a las novedades de AnaLuz introduciendo tu correo electrónico en el formulario habilitado en la web.

Recibirás un mensaje con el código de bienvenida y sus condiciones de utilización.

¿Cuáles son las condiciones del descuento?

El descuento de bienvenida:

• Es válido para la primera compra.

• Está limitado a un uso por persona.
  

Las condiciones definitivas se indicarán en el correo que contiene el código.

No he recibido el código, ¿qué hago?

Revisa las carpetas de correo no deseado y promociones.

Si después de unos minutos no aparece, comprueba que la dirección introducida sea correcta o escríbenos a equipo@analuzcosmetica.com.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con AnaLuz?

Puedes escribirnos a:

equipo@analuzcosmetica.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, excepto festivos.

El plazo habitual de respuesta para las comunicaciones electrónicas es de un día laborable.

También puedes encontrarnos en Instagram:

https://www.instagram.com/analuz.cosmetica/