Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Política de privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

La presente Política de privacidad describe cómo [DENOMINACIÓN SOCIAL], bajo la marca comercial AnaLuz Cosmética, recopila, utiliza, conserva y comunica los datos personales de las personas que visitan analuzcosmetica.com, crean una cuenta, realizan una compra, participan en el programa de fidelización, se suscriben a nuestras comunicaciones o contactan con nosotros.

Esta política tiene carácter informativo. La navegación por la web no implica por sí misma la autorización para recibir comunicaciones comerciales ni para instalar cookies que requieran consentimiento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Denominación social: [DENOMINACIÓN SOCIAL]

• Marca comercial: AnaLuz Cosmética

• NIF: [NIF]

• Domicilio social: [DOMICILIO SOCIAL]

• Correo electrónico: equipo@analuzcosmetica.com

• Sitio web: https://analuzcosmetica.com

• Datos registrales: [DATOS DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO MERCANTIL]

No se ha designado un delegado de protección de datos, al no resultar obligatorio para la actividad desarrollada por AnaLuz. Si esta circunstancia cambiara, sus datos de contacto se incluirían en esta política.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de:

• La tienda online analuzcosmetica.com.

• Las cuentas de cliente.

• El proceso de compra y pago.

• El programa de fidelización o puntos de AnaLuz.

• Los formularios de contacto y atención al cliente.

• La suscripción a newsletters y comunicaciones comerciales.

• Las comunicaciones enviadas a equipo@analuzcosmetica.com.

• Las cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web.

3. Datos personales que tratamos

Los datos tratados dependerán de la forma en la que cada persona interactúe con AnaLuz.

Datos identificativos y de contacto

Podemos tratar:

• Nombre y apellidos.

• Dirección postal.

• Dirección de facturación y entrega.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

Datos de la cuenta de cliente

Cuando una persona crea una cuenta, podemos tratar:

• Identificador de cliente.

• Nombre de usuario o nombre visible.

• Dirección de correo electrónico.

• Direcciones guardadas.

• Preferencias de la cuenta.

• Historial de pedidos.

• Información necesaria para la autenticación.

Las credenciales de acceso son gestionadas mediante la infraestructura de Shopify y, cuando corresponda, mediante las funcionalidades proporcionadas por Froonze. AnaLuz no puede consultar las contraseñas de los usuarios en formato legible.

Datos de pedidos y transacciones

Podemos tratar:

• Productos consultados, añadidos al carrito o adquiridos.

• Número y fecha del pedido.

• Importe de la compra.

• Descuentos utilizados.

• Estado del pago.

• Dirección y estado del envío.

• Devoluciones, reembolsos, cancelaciones e incidencias.

• Historial de compras asociado a la cuenta.

Datos de pago

Los datos de pago son tratados directamente por Shopify Payments o por el proveedor de pago seleccionado durante la compra.

AnaLuz no accede ni almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Recibimos únicamente la información necesaria para confirmar, gestionar y, cuando corresponda, reembolsar la operación, como el estado del pago, el importe, el método utilizado y determinados datos parciales de identificación de la transacción.

Datos del programa de fidelización

Si el cliente participa en el programa de puntos de AnaLuz, podemos tratar:

• Saldo de puntos.

• Movimientos de obtención y canje.

• Recompensas y descuentos utilizados.

• Pedidos vinculados al programa.

• Fechas de obtención, utilización o caducidad de los puntos.

• Información necesaria para detectar errores o usos fraudulentos.

Las condiciones económicas y de funcionamiento del programa se regulan en sus correspondientes términos y condiciones.

Comunicaciones con AnaLuz

Cuando una persona contacta con nosotros, podemos tratar:

• El contenido de sus consultas.

• Reclamaciones e incidencias.

• Fotografías o documentos que nos facilite.

• Comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.

Le recomendamos que no nos envíe información especialmente sensible que no resulte necesaria para atender su solicitud.

Datos técnicos y de navegación

Cuando se visita la web, podemos recopilar:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Sistema operativo.

• Identificadores técnicos.

• Fecha, hora y duración de la visita.

• Páginas consultadas.

• Interacciones con la tienda.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

La utilización de cookies no esenciales estará sujeta al consentimiento del usuario.

Preferencias comerciales

Cuando una persona se suscribe a nuestras comunicaciones, podemos tratar:

• Dirección de correo electrónico.

• Estado y fecha del consentimiento.

• Preferencias de comunicación.

• Interacción con las comunicaciones enviadas, cuando la herramienta utilizada permita obtener esta información.

No tratamos de manera intencionada categorías especiales de datos personales, como datos de salud, biométricos, ideológicos o relativos a la orientación sexual.

4. Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener los datos personales:

• Directamente del usuario, cuando crea una cuenta, realiza una compra, se suscribe, utiliza el programa de puntos o contacta con nosotros.

• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares.

• De Shopify y de las aplicaciones integradas en la tienda.

• De los proveedores de pagos, cuando confirman una operación.

• De las empresas de transporte, cuando informan sobre el estado de una entrega.

• De proveedores tecnológicos que prestan servicios por cuenta de AnaLuz.

• De fuentes legalmente accesibles cuando resulte necesario para prevenir el fraude o cumplir una obligación legal.

5. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar cuentas de cliente

Utilizamos los datos para crear, mantener y administrar la cuenta, autenticar al usuario, guardar sus preferencias y permitirle consultar su información e historial de pedidos.

La base jurídica es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.

Tramitar compras, pagos, envíos y devoluciones

Utilizamos los datos para:

• Procesar y confirmar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Preparar y enviar los productos.

• Informar sobre el estado del pedido.

• Tramitar devoluciones y reembolsos.

• Atender incidencias relacionadas con la compra.

La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa.

Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales

Tratamos determinados datos para emitir facturas, mantener registros contables, atender obligaciones tributarias, responder a requerimientos administrativos o judiciales y cumplir la normativa aplicable.

La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales.

Prestar atención al cliente

Utilizamos los datos para contestar consultas, gestionar reclamaciones, resolver incidencias y mantener las comunicaciones necesarias con los clientes.

La base jurídica podrá ser la ejecución del contrato, la aplicación de medidas precontractuales o el interés legítimo de AnaLuz en atender correctamente las solicitudes recibidas.

Gestionar el programa de fidelización

Utilizamos los datos para calcular y asignar puntos, mostrar el saldo disponible, gestionar recompensas y canjes, aplicar descuentos, corregir errores y prevenir usos indebidos del programa.

La base jurídica es la ejecución de las condiciones del programa de fidelización aceptadas por el participante. La prevención del fraude se basa también en el interés legítimo de AnaLuz en proteger el funcionamiento del programa.

Enviar comunicaciones comerciales

Cuando una persona se suscribe, podemos enviarle:

• Novedades de AnaLuz.

• Información sobre el lanzamiento de productos.

• Promociones y descuentos.

• El descuento de bienvenida.

• Contenido relacionado con la marca y sus productos.

La base jurídica es el consentimiento. La persona suscrita puede retirarlo en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los mensajes o escribiendo a equipo@analuzcosmetica.com.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Aunque el usuario retire su consentimiento para recibir publicidad, podremos seguir enviándole comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos, pagos, devoluciones, seguridad o cuenta.

Personalizar la experiencia de navegación

Cuando el usuario lo haya autorizado, podremos utilizar información de navegación para analizar el uso de la tienda, medir el rendimiento de las campañas y mostrar contenidos o anuncios personalizados.

La base jurídica es el consentimiento prestado a través del panel de configuración de cookies.

Garantizar la seguridad y prevenir el fraude

Podemos utilizar los datos para proteger las cuentas, verificar operaciones, detectar comportamientos fraudulentos y garantizar la seguridad de la tienda.

La base jurídica es el interés legítimo de AnaLuz en proteger su actividad, sus clientes y sus sistemas, así como el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten aplicables.

Formular, ejercer o defender reclamaciones

Podemos conservar y utilizar determinados datos cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones administrativas, extrajudiciales o judiciales.

La base jurídica es el interés legítimo de AnaLuz en proteger sus derechos e intereses.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los datos indicados como obligatorios durante la compra, registro o envío de formularios son necesarios para prestar el servicio solicitado.

Si el usuario no proporciona esos datos, es posible que no podamos crear su cuenta, procesar el pedido, realizar la entrega o responder a su solicitud.

La suscripción a comunicaciones comerciales es voluntaria y no condiciona la posibilidad de realizar una compra.

7. Destinatarios y proveedores de servicios

Podemos comunicar o permitir el acceso a los datos personales a proveedores que actúan por cuenta de AnaLuz y que resultan necesarios para prestar los servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico, alojamiento, gestión de pedidos y cuentas de cliente.

• Froonze, para las funcionalidades de perfiles de cliente y programa de fidelización.

• [PROVEEDOR DE PAGOS], para procesar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.

• [EMPRESAS DE TRANSPORTE], para entregar los pedidos y gestionar incidencias.

• Zoho, como proveedor del correo electrónico corporativo.

• [PROVEEDOR DE EMAIL MARKETING], para gestionar suscripciones y comunicaciones comerciales.

• [PROVEEDOR DE ANALÍTICA], cuando se utilicen servicios de medición autorizados.

• [PLATAFORMAS PUBLICITARIAS], únicamente cuando estén instaladas y el usuario haya prestado su consentimiento.

• La gestoría, asesoría fiscal y proveedor de facturación de AnaLuz.

• Proveedores de alojamiento, seguridad, soporte técnico y mantenimiento.

• Entidades financieras y proveedores de prevención del fraude.

• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo podrán tratar los datos siguiendo las instrucciones de AnaLuz, salvo aquellos que actúen como responsables independientes conforme a sus propias obligaciones legales.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

8. Relación con Shopify

La tienda analuzcosmetica.com utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify.

Shopify procesa información personal para proporcionar funciones como el alojamiento de la tienda, la gestión de pedidos, el proceso de pago, las cuentas de cliente, la seguridad y otras herramientas de comercio electrónico.

En determinadas funcionalidades, Shopify puede tratar datos para sus propios fines y actuar como responsable independiente. Puede consultar información adicional en la Política de privacidad de Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy

También puede consultar la información dirigida a los consumidores de Shopify:

https://privacy.shopify.com/

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar establecidos o utilizar infraestructuras situadas fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, procuraremos que estén amparadas por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.

Puede solicitar más información sobre las garantías utilizadas escribiendo a equipo@analuzcosmetica.com.

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento técnico de la tienda.

• Recordar las preferencias del usuario.

• Mantener activa la sesión.

• Gestionar el carrito y el proceso de compra.

• Prevenir el fraude.

• Obtener estadísticas de uso.

• Medir campañas publicitarias.

• Personalizar contenidos o anuncios, cuando se haya autorizado.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando resulten imprescindibles para prestar el servicio solicitado.

Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización no esenciales solo se utilizarán después de que el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar estas cookies desde el panel de configuración disponible en la web. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies.

11. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Aplicaremos los siguientes criterios:

• Los datos de la cuenta se conservarán mientras permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades.

• Los datos de pedidos, facturación y pagos se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, mercantil y contable.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite su supresión.

• Los datos del programa de puntos se conservarán mientras el usuario participe en él y posteriormente durante el tiempo necesario para gestionar reclamaciones y obligaciones legales.

• Las consultas e incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para resolverlas y atender posibles responsabilidades.

• La información necesaria para acreditar un consentimiento podrá conservarse mientras puedan derivarse responsabilidades de su utilización.

• Los datos relacionados con posibles fraudes o reclamaciones podrán conservarse durante los plazos legales aplicables.

• Los plazos de las cookies se detallarán en la Política de cookies.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o permanecerán bloqueados y limitados exclusivamente al cumplimiento de obligaciones legales.

12. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones promocionales cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cada correo comercial incluirá un mecanismo para cancelar la suscripción. El usuario también podrá solicitarlo escribiendo a equipo@analuzcosmetica.com.

La baja de las comunicaciones comerciales no supondrá la eliminación automática de la cuenta de cliente ni impedirá el envío de comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones o seguridad.

13. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo.

• Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento.

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable.

• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a:

equipo@analuzcosmetica.com

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para identificar al solicitante. Solo pediremos documentación adicional para verificar la identidad cuando resulte necesario y proporcionado.

Responderemos a la solicitud, con carácter general, en el plazo máximo de un mes. Este plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando la solicitud resulte especialmente compleja o exista un número elevado de solicitudes. En tal caso, informaremos de la ampliación y de sus motivos.

El ejercicio de estos derechos no afectará a los datos que debamos conservar para cumplir una obligación legal o para formular, ejercer o defender reclamaciones.

14. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, puede ponerse en contacto primero con AnaLuz a través de equipo@analuzcosmetica.com.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
https://www.aepd.es/

15. Menores de edad

Los servicios y productos ofrecidos a través de la tienda no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha proporcionado datos sin la autorización necesaria, puede escribir a equipo@analuzcosmetica.com para solicitar su eliminación.

16. Decisiones automatizadas

AnaLuz no adopta decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o que les afecten significativamente de forma similar.

Las recomendaciones de productos, la asignación automática de puntos y determinadas medidas de prevención del fraude pueden apoyarse en procesos automatizados, pero no se utilizarán para adoptar decisiones con efectos jurídicos significativos sin intervención humana cuando esta sea necesaria.

17. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos no enviar información confidencial que no resulte necesaria y mantener protegidas las credenciales de acceso.

18. Enlaces y servicios de terceros

La web puede contener enlaces a sitios, redes sociales o servicios gestionados por terceros. Estos terceros aplican sus propias políticas de privacidad y AnaLuz no es responsable de sus prácticas.

Recomendamos revisar sus políticas antes de facilitarles datos personales.

19. Cambios en la política

Podremos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con nuestros proveedores.

La versión actualizada se publicará en esta página indicando la fecha de la última revisión. Cuando el cambio sea relevante, adoptaremos las medidas necesarias para informar a los usuarios o solicitar nuevamente su consentimiento cuando sea obligatorio.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de datos personales puede contactar con:

[DENOMINACIÓN SOCIAL]
AnaLuz Cosmética
[NIF]
[DOMICILIO SOCIAL]
Correo electrónico: equipo@analuzcosmetica.com
Sitio web: https://analuzcosmetica.com