Envíos y entregas

Preparamos cada pedido con cuidado para que AnaLuz llegue hasta ti en las mejores condiciones.

Información esencial

• Zona de entrega: España peninsular.

• Coste del envío: 2,50 €.

• Envío gratuito: en pedidos iguales o superiores a 45 €.

• Preparación: 2 días laborables.

• Entrega: entre 2 y 5 días laborables desde el envío.

• Plazo total estimado: entre 4 y 7 días laborables.

¿Dónde realizamos envíos?

Actualmente enviamos nuestros productos a toda España peninsular.

Por el momento, no realizamos entregas en:

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta.

• Melilla.

• Otros países.

Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de entrega. Cuando estén disponibles, aparecerán durante el proceso de compra.

Gastos de envío

El envío estándar a España peninsular tiene un coste de 2,50 €.

Si el importe de los productos de tu pedido es igual o superior a 45 €, el envío será gratuito.

El importe mínimo se calcula después de aplicar los descuentos y antes de añadir los gastos de transporte. Podrás comprobar siempre el coste definitivo antes de realizar el pago.

Preparación del pedido

Necesitamos aproximadamente 2 días laborables para preparar tu pedido desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Durante lanzamientos, campañas especiales o periodos de alta demanda, la preparación podría necesitar algo más de tiempo. Si se produce un retraso relevante, te mantendremos informado.

Plazo de entrega

Una vez preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables.

Por tanto, el plazo total habitual desde la confirmación del pedido es de aproximadamente 4 a 7 días laborables.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas ajenas a AnaLuz.

Seguimiento

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si el servicio de transporte dispone de seguimiento, el mensaje incluirá un enlace para consultar su estado. Este enlace puede tardar algunas horas en mostrar los primeros movimientos.

Si no recibes el correo, revisa las carpetas de correo no deseado y promociones.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si detectas un error en la dirección, escríbenos cuanto antes a:

equipo@analuzcosmetica.com

Indica tu nombre, número de pedido y dirección correcta.

Intentaremos modificarla si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar el cambio.

Ausencia durante la entrega

Si no hay nadie disponible, la empresa de transporte podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Contactar contigo.

• Depositar el paquete en un punto de recogida.

• Devolverlo a AnaLuz si no se recoge dentro del plazo indicado.

Es importante proporcionar un número de teléfono y una dirección completos y correctos.

Si el pedido vuelve a nuestras instalaciones por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, contactaremos contigo para organizar un nuevo envío o tramitar el reembolso correspondiente. El nuevo envío podrá generar gastos adicionales.

Pedido retrasado

Si han transcurrido más de 7 días laborables desde la confirmación y todavía no has recibido el pedido, escríbenos a:

equipo@analuzcosmetica.com

Indica tu número de pedido para que podamos localizarlo y consultar la incidencia con la empresa de transporte.

Pedido perdido

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el paquete pudiera haberse perdido, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.

Si se confirma la pérdida antes de la entrega, podrás elegir entre:

• Recibir un nuevo envío sin coste, sujeto a disponibilidad.

• Obtener el reembolso íntegro del pedido.

Pedido dañado, incorrecto o incompleto

Si el paquete llega dañado, contiene un producto incorrecto o falta algún artículo, contacta con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión, envíanos:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del producto recibido.

Si confirmamos la incidencia, te ofreceremos una sustitución o el reembolso correspondiente sin costes adicionales.

La recomendación de enviar fotografías no limita tus derechos como consumidor.

Conservación del producto

Una vez recibido el pedido, conserva el producto:

• Correctamente cerrado.

• En un lugar fresco y seco.

• Alejado de la luz solar directa.

• Protegido de temperaturas extremas.

• Fuera del alcance de los niños.

Si observas daños, fugas o un aspecto anormal al recibirlo, no lo utilices y contacta con nosotros.

Devoluciones

Si deseas devolver un producto, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, escríbenos a equipo@analuzcosmetica.com para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.

¿Necesitas ayuda?

Puedes escribirnos a:

equipo@analuzcosmetica.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, excepto festivos.

El plazo habitual de respuesta para comunicaciones electrónicas es de un día laborable.