Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: [FECHA]

La presente política regula las devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados en analuzcosmetica.com, tienda operada por [DENOMINACIÓN SOCIAL], con NIF [NIF] y domicilio en [DOMICILIO SOCIAL].

Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra en analuzcosmetica.com, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes enviarnos una comunicación inequívoca a equipo@analuzcosmetica.com, indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Fecha de recepción.

• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás remitir el producto.

Condiciones de la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar.

• En las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Con el precinto o sello higiénico intacto.

• Con su envase, caja y accesorios originales, siempre que formen parte de la presentación del producto.

La apertura del embalaje utilizado exclusivamente para el transporte no impide ejercer el derecho de desistimiento.

Por razones de protección de la salud y de higiene, no podremos aceptar la devolución de productos cosméticos cuyo precinto o sello higiénico haya sido retirado, roto o manipulado después de la entrega, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.

Envío de la devolución

El producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Salvo que la devolución se deba a un error de AnaLuz o a un producto defectuoso o dañado, los costes directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío. AnaLuz no se responsabiliza de las devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos su aceptación o, en su caso, el motivo por el que no puede ser aceptada.

Cuando proceda el reembolso, devolveremos las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no genere costes adicionales para el cliente.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando se devuelva el pedido completo, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, escríbenos lo antes posible a equipo@analuzcosmetica.com.

Para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez, indícanos el número de pedido y adjunta fotografías del producto, del envase y del embalaje de transporte. Te ofreceremos, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso de las cantidades abonadas.

En estos casos, AnaLuz asumirá los gastos necesarios para la devolución y sustitución del producto. Esta política no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos no conformes.

Pedidos no recogidos o direcciones incorrectas

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta y de recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, podremos descontar del reembolso los costes directos generados por el transporte y la devolución, siempre que no exista un incumplimiento imputable a AnaLuz o a la empresa de transporte.

Descuentos y puntos

Cuando el pedido se haya realizado utilizando un código promocional, el reembolso se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada.

En caso de devolución, los puntos obtenidos mediante la compra podrán ser anulados. Los puntos utilizados para pagar total o parcialmente un pedido se gestionarán de acuerdo con las condiciones del programa de fidelización de AnaLuz.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro producto, podrás solicitar la devolución del pedido conforme a esta política y efectuar una nueva compra.

Formulario orientativo de desistimiento

Puedes copiar y enviar el siguiente texto a equipo@analuzcosmetica.com:

“A la atención de [DENOMINACIÓN SOCIAL]:

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al pedido número [NÚMERO DE PEDIDO], recibido el día [FECHA].

Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha de solicitud:”

No es obligatorio utilizar este modelo. Cualquier comunicación inequívoca realizada dentro del plazo establecido será válida.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:

AnaLuz Cosmética
Correo electrónico: equipo@analuzcosmetica.com
Dirección para devoluciones: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]