Envío gratuito a partir de 45 € · España peninsular

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En AnaLuz preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en buenas condiciones y dentro del plazo previsto. En esta política explicamos nuestras zonas de entrega, costes, plazos y procedimiento ante posibles incidencias.

1. Identificación del vendedor

Los pedidos realizados en analuzcosmetica.com son gestionados por:

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Por el momento, no se encuentran habilitados los envíos a:

  • Islas Baleares.

  • Islas Canarias.

  • Ceuta.

  • Melilla.

  • Otros países.

Si ampliamos las zonas de entrega, actualizaremos esta política y las opciones disponibles durante el proceso de compra.

Si el sistema permite completar por error un pedido con destino a una zona no disponible, contactaremos con el cliente y procederemos al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

3. Gastos de envío

Para entregas en España peninsular se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Envío estándar: [IMPORTE] €.

  • Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 45 €.

  • Otras modalidades de envío: [INDICAR SI EXISTEN].

El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calculará sobre el subtotal de los productos después de aplicar descuentos y antes de añadir los gastos de envío.

Los gastos aplicables se mostrarán siempre antes de confirmar y pagar el pedido.

Los productos gratuitos, tarjetas regalo, puntos u otras recompensas que no impliquen un pago efectivo no computarán para alcanzar el importe mínimo, salvo que las condiciones de la promoción indiquen lo contrario.

4. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en días laborables.

El plazo habitual de preparación será de [PLAZO DE PREPARACIÓN] días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos:

  • Antes de las [HORA LÍMITE] podrán comenzar a prepararse ese mismo día laborable.

  • Después de esa hora podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.

  • Durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales, autonómicos y locales aplicables al lugar desde el que se prepare el pedido.

Durante lanzamientos, campañas promocionales, Navidad o periodos de alta demanda, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente.

5. Plazos estimados de entrega

Una vez preparado y entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado para España peninsular será de:

  • Envío estándar: [PLAZO ESTIMADO] días laborables.

  • Envío urgente: [PLAZO ESTIMADO, SI SE OFRECE].

El plazo total estimado del pedido será la suma del tiempo de preparación y del tiempo de transporte.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, problemas meteorológicos, incidencias logísticas o circunstancias ajenas al control razonable de AnaLuz.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si no fuera posible cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente para que pueda conceder un plazo adicional razonable o ejercer los derechos que le correspondan legalmente.

6. Empresa de transporte

Los pedidos serán enviados mediante:

  • [EMPRESA O EMPRESAS DE TRANSPORTE].

AnaLuz podrá utilizar otra empresa de transporte cuando resulte necesario para completar correctamente la entrega, siempre que esto no empeore sustancialmente las condiciones contratadas.

El cliente no podrá seleccionar una empresa concreta salvo que esta opción aparezca expresamente durante el proceso de compra.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Cuando el servicio de transporte lo permita, esta comunicación incluirá:

  • Número o referencia de seguimiento.

  • Enlace para consultar el estado del envío.

  • Identificación de la empresa de transporte.

  • Información estimada sobre la entrega.

La información de seguimiento puede tardar varias horas en actualizarse después de recibir la confirmación.

Si el cliente no recibe el correo, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado y comprobar que la dirección facilitada durante la compra es correcta.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta, incluyendo:

  • Nombre y apellidos.

  • Calle y número.

  • Piso, puerta u otra información necesaria.

  • Código postal.

  • Localidad y provincia.

  • Número de teléfono de contacto.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar que la información sea correcta.

Si detecta un error, deberá escribir cuanto antes a equipo@analuzcosmetica.com indicando el número de pedido y la dirección correcta.

Intentaremos modificarla si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciada la expedición.

AnaLuz no será responsable de los retrasos causados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Esta limitación no se aplicará cuando el error sea imputable a AnaLuz o a sus proveedores.

9. Intentos de entrega y pedidos no recogidos

La empresa de transporte realizará los intentos de entrega establecidos en sus condiciones de servicio.

Si no puede completar la entrega, podrá:

  • Realizar un nuevo intento.

  • Contactar con el destinatario.

  • Depositar el pedido en un punto de recogida.

  • Devolverlo a AnaLuz.

El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo comunicado por la empresa de transporte.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al cliente, contactaremos con él para ofrecerle, según corresponda:

  • Un nuevo envío, previo pago de los gastos adicionales.

  • La cancelación y el reembolso de las cantidades correspondientes, pudiendo descontarse los costes directos y justificados ocasionados por el envío y la devolución.

No se descontarán gastos cuando la falta de entrega sea responsabilidad de AnaLuz o de la empresa de transporte.

10. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiera su posesión material.

A partir de ese momento se transmitirá al cliente el riesgo de pérdida o deterioro, salvo en los supuestos previstos legalmente.

La entrega podrá realizarse a una persona presente en la dirección indicada cuando razonablemente pueda entenderse que está autorizada para recibirla.

Si el cliente contrata por iniciativa propia una empresa de transporte que no haya sido ofrecida por AnaLuz, el régimen de transmisión del riesgo será el previsto por la legislación aplicable.

11. Envíos divididos

Cuando un pedido incluya varios productos, AnaLuz podrá enviarlos por separado por motivos logísticos o de disponibilidad.

Esta división no supondrá gastos adicionales para el cliente.

Si el pedido se envía en varios paquetes, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y entregas en fechas distintas.

12. Retrasos

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede escribir a equipo@analuzcosmetica.com indicando su número de pedido.

Comprobaremos el estado del envío con la empresa de transporte y comunicaremos al cliente la información disponible.

Un retraso puntual respecto al plazo estimado no implicará automáticamente la pérdida del pedido. No obstante, cuando se supere el plazo legal o el plazo adicional concedido, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Cuando la fecha de entrega resulte esencial y se haya comunicado y aceptado expresamente antes de realizar el pedido, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente para su incumplimiento.

13. Paquetes perdidos

Si el seguimiento muestra una incidencia prolongada o el pedido pudiera haberse perdido, AnaLuz abrirá una investigación con la empresa de transporte.

Si se confirma la pérdida antes de que el cliente haya recibido materialmente el pedido, AnaLuz ofrecerá:

  • El envío de un nuevo producto sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.

  • El reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

El cliente deberá colaborar razonablemente aportando la información necesaria para investigar la incidencia.

14. Paquetes dañados

Al recibir el pedido recomendamos comprobar el estado del embalaje.

Si el paquete o producto presenta daños, fugas, roturas o signos de manipulación, el cliente deberá escribir lo antes posible a equipo@analuzcosmetica.com.

Para agilizar la gestión, recomendamos aportar:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Fotografía de la etiqueta de transporte.

  • Fotografías del producto dañado.

  • Número de lote, cuando sea visible.

El cliente deberá conservar el producto y el embalaje mientras gestionamos la incidencia, salvo que hacerlo pueda entrañar algún riesgo.

Si se confirma que el daño se produjo antes de la entrega, ofreceremos, según proceda, la sustitución sin coste o el reembolso correspondiente.

La recomendación de comunicarlo rápidamente y aportar fotografías no limita los derechos legales del consumidor.

15. Pedido incorrecto o incompleto

Si el pedido recibido no coincide con la compra o falta algún producto, el cliente deberá contactar con equipo@analuzcosmetica.com indicando:

  • Número de pedido.

  • Producto recibido.

  • Producto faltante o incorrecto.

  • Fotografías del contenido y embalaje, cuando resulten útiles.

Comprobaremos la incidencia y, si el error es atribuible a AnaLuz, enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso correspondiente sin costes adicionales para el cliente.

16. Conservación del producto tras la entrega

Una vez recibido el pedido, el cliente deberá conservar los productos siguiendo las indicaciones de su etiquetado.

Recomendamos:

  • Evitar la exposición directa al sol.

  • No dejar el paquete durante periodos prolongados en lugares sometidos a temperaturas extremas.

  • Mantener el producto correctamente cerrado.

  • Respetar la duración mínima y el periodo de utilización después de la apertura.

Si el producto presenta un aspecto anormal, daños o posibles alteraciones en el momento de la entrega, recomendamos no utilizarlo y contactar con AnaLuz.

17. Promociones de envío gratuito

Las promociones temporales de envío gratuito podrán estar sujetas a:

  • Un periodo concreto.

  • Determinadas zonas de entrega.

  • Un importe mínimo.

  • Productos seleccionados.

  • Un código promocional.

  • Otras condiciones comunicadas en la promoción.

Estas promociones no podrán canjearse por dinero ni aplicarse retroactivamente a pedidos anteriores.

18. Envíos internacionales

Actualmente AnaLuz no realiza envíos internacionales.

Si este servicio se habilita en el futuro, esta política se actualizará para indicar:

  • Países disponibles.

  • Costes y plazos.

  • Impuestos aplicables.

  • Posibles aranceles o gastos aduaneros.

  • Limitaciones de importación.

  • Procedimiento de devolución internacional.

19. Devoluciones

Los envíos de devolución se regulan en la Política de devoluciones y reembolsos de AnaLuz.

Antes de enviar un producto de vuelta, el cliente deberá contactar con:

equipo@analuzcosmetica.com

No deberán remitirse devoluciones al domicilio social o a cualquier otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

20. Fuerza mayor

AnaLuz no será responsable de retrasos provocados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como fenómenos meteorológicos graves, interrupciones generales del transporte, conflictos laborales, emergencias sanitarias, decisiones administrativas o fallos generalizados de comunicaciones.

Cuando estas circunstancias afecten de manera relevante a un pedido, informaremos al cliente y respetaremos los derechos que le correspondan legalmente.

21. Modificaciones de la política

AnaLuz podrá actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios en las zonas de entrega, tarifas, transportistas, procedimientos o normativa aplicable.

La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de realizar la compra.

22. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío:

[DENOMINACIÓN SOCIAL]
AnaLuz Cosmética
NIF: [NIF]
Domicilio: [DOMICILIO SOCIAL]
Correo electrónico: equipo@analuzcosmetica.com
Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN]
Sitio web: https://analuzcosmetica.com