Términos del servicio

Términos del servicio y condiciones generales de contratación

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Identificación del titular

El sitio web https://analuzcosmetica.com y la tienda online AnaLuz Cosmética son operados por:

Denominación social: [DENOMINACIÓN SOCIAL]
Marca comercial: AnaLuz Cosmética
NIF: [NIF]
Domicilio social: [DOMICILIO SOCIAL]
Correo electrónico: equipo@analuzcosmetica.com
Datos registrales: [DATOS DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO MERCANTIL]

En adelante, esta entidad será denominada “AnaLuz”.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos del servicio y condiciones generales de contratación regulan:

El acceso y utilización de analuzcosmetica.com.
La creación y utilización de cuentas de cliente.
La compra de productos comercializados por AnaLuz.
El pago, envío, entrega, devolución y reembolso de los pedidos.
La participación en promociones y programas de fidelización.
Los derechos y obligaciones de AnaLuz y de sus clientes.

Estas condiciones se aplicarán a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de la tienda online.

Antes de completar una compra, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La aceptación quedará registrada electrónicamente y formará parte del contrato.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.

3. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, el cliente deberá:

Tener capacidad legal suficiente para contratar.
Ser mayor de edad.
Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
Utilizar un medio de pago válido y autorizado.

Si una compra se realiza en nombre de una empresa o de otra persona, quien la efectúe declara disponer de autorización suficiente para actuar en su nombre.

La tienda no está dirigida a menores de edad. AnaLuz podrá cancelar una operación cuando existan indicios razonables de que ha sido realizada sin capacidad o autorización suficiente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.

4. Productos

AnaLuz comercializa productos cosméticos cuyas características principales, cantidad, ingredientes, precio e instrucciones relevantes se muestran en la correspondiente página de producto y en su etiquetado.

Las imágenes y representaciones digitales tienen una finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada, el material del envase o las variaciones normales del proceso de fabricación. Estas diferencias no afectarán a las características esenciales ni a la calidad del producto.

La información definitiva sobre contenido, lote, duración mínima, periodo después de la apertura, modo de empleo, precauciones e ingredientes será la que figure en el envase o etiquetado del producto recibido.

AnaLuz procurará mantener actualizadas las fotografías, descripciones e información publicada. Si se detecta un error relevante antes del envío, se informará al cliente para que pueda confirmar o cancelar el pedido sin coste.

5. Uso adecuado de los cosméticos

Los productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones, advertencias y precauciones indicadas en su envase.

El cliente deberá revisar la lista de ingredientes antes de utilizar el producto, especialmente si conoce alguna alergia, intolerancia o sensibilidad.

Salvo que el etiquetado indique otra cosa:

Los productos son exclusivamente para uso externo.
Debe evitarse el contacto directo con el interior de los ojos.
El producto debe mantenerse fuera del alcance de los niños.
Deben respetarse las condiciones de conservación indicadas.
Debe interrumpirse su utilización si aparece una reacción adversa o irritación persistente.

En caso de reacción adversa, el cliente puede contactar con equipo@analuzcosmetica.com indicando el producto, número de lote y circunstancias de utilización. Si fuera necesario, deberá consultar con un profesional sanitario.

La información publicada en la tienda no constituye un diagnóstico, tratamiento ni consejo médico, y los productos cosméticos no están destinados a tratar enfermedades.

6. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

La inclusión de un producto en la tienda no garantiza su disponibilidad permanente. Si después de realizarse el pedido un producto no estuviera disponible, AnaLuz informará al cliente sin demora indebida y devolverá las cantidades abonadas por dicho producto.

AnaLuz no sustituirá un producto por otro sin la aceptación expresa del cliente.

Podrán establecerse límites razonables de unidades por pedido cuando resulte necesario para garantizar la disponibilidad, prevenir compras fraudulentas o evitar adquisiciones destinadas a reventa no autorizada.

7. Precios e impuestos

Los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar:

El precio de cada producto.
Los descuentos aplicados.
Los gastos de envío.
Los impuestos correspondientes.
El importe total del pedido.

Los gastos de envío se calcularán según el destino, modalidad de entrega e importe de la compra, y se mostrarán antes del pago.

AnaLuz podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.

Si se detecta un error manifiesto en el precio, AnaLuz contactará con el cliente antes del envío para ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro. Esta disposición se aplicará respetando en todo caso los derechos del consumidor.

8. Procedimiento de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

Seleccionar el producto y la cantidad deseada.
Añadirlo al carrito.
Revisar los productos, cantidades y precios.
Facilitar sus datos de contacto, facturación y entrega.
Seleccionar la modalidad de envío disponible.
Elegir un método de pago.
Revisar el resumen final del pedido.
Aceptar estas condiciones.
Confirmar la compra mediante el botón que indique claramente que el pedido implica una obligación de pago.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir posibles errores modificando los datos introducidos o regresando a los pasos anteriores.

El contrato se formalizará en castellano.

9. Confirmación y archivo del contrato

Después de completar la compra, AnaLuz enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

La confirmación incluirá, al menos:

Número de pedido.
Productos adquiridos.
Precio e importe total.
Dirección de entrega.
Medio de pago seleccionado.
Información relevante sobre el pedido.

La recepción automática del pedido no impedirá que AnaLuz realice controles razonables de disponibilidad, pago y prevención del fraude.

El contrato será archivado electrónicamente por AnaLuz. El cliente podrá conservar la confirmación recibida y, si dispone de una cuenta, consultar su historial de pedidos dentro de las funcionalidades disponibles.

Se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado si no se recibe la confirmación. En caso de duda, puede contactarse con equipo@analuzcosmetica.com.

10. Medios de pago

Los medios de pago aceptados serán los mostrados durante el proceso de compra y podrán incluir:

[SHOPIFY PAYMENTS]
[TARJETAS ADMITIDAS]
[PAYPAL]
[SHOP PAY]
[OTROS MÉTODOS DE PAGO]

Los pagos son procesados por Shopify o por los correspondientes proveedores de servicios de pago. AnaLuz no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

El pedido podrá quedar condicionado a la autorización del pago. Si el proveedor rechaza la operación, el pedido no será procesado.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Si una operación presenta indicios razonables de fraude, uso no autorizado o suplantación de identidad, AnaLuz podrá suspender temporalmente su tramitación y solicitar la información estrictamente necesaria para verificarla.

11. Facturación

La factura se emitirá utilizando los datos proporcionados durante la compra.

El cliente es responsable de comprobar que sus datos de facturación sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.

La factura podrá enviarse en formato electrónico a la dirección de correo facilitada o ponerse a disposición del cliente mediante [SISTEMA DE FACTURACIÓN].

Si el cliente necesita realizar una corrección, deberá solicitarla a equipo@analuzcosmetica.com lo antes posible. Las modificaciones estarán sujetas a los límites establecidos por la normativa fiscal y contable.

12. Zonas de entrega

AnaLuz realizará entregas en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Inicialmente, las zonas disponibles serán:

[ESPAÑA PENINSULAR]
[ISLAS BALEARES]
[ISLAS CANARIAS]
[CEUTA Y MELILLA]
[OTROS PAÍSES]

Si una dirección no se encuentra dentro de una zona disponible, la tienda impedirá completar el pedido o informará al cliente antes de confirmar la compra.

13. Gastos y plazos de envío

Los gastos y plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra y se detallarán en la Política de envíos.

Condiciones previstas:

Envío estándar: [COSTE].
Envío gratuito a partir de: [45 €].
Plazo estimado de preparación: [PLAZO].
Plazo estimado de transporte: [PLAZO].
Empresa o empresas de transporte: [TRANSPORTISTAS].

Los plazos indicados son estimaciones y comenzarán a contar según lo indicado en la Política de envíos, normalmente desde la confirmación del pedido o del pago.

Salvo acuerdo diferente, el pedido será ejecutado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si se produce un retraso relevante, AnaLuz informará al cliente y le comunicará las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

14. Entrega

El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o una persona autorizada por él, adquiera su posesión material.

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta y procurar que pueda realizarse la entrega.

Si la empresa de transporte no consigue completar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos, depositar el paquete en un punto de recogida o devolverlo a AnaLuz, según sus condiciones operativas.

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida imputable al cliente, AnaLuz podrá reclamar o descontar los costes directos adicionales generados, siempre que hayan sido debidamente informados y justificados.

Esta previsión no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de AnaLuz o de la empresa de transporte.

15. Revisión del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar:

Que el embalaje no presenta daños importantes.
Que los productos coinciden con lo solicitado.
Que los envases se encuentran correctamente cerrados y precintados.
Que no existen fugas, roturas u otros daños visibles.

Si el producto está dañado, es incorrecto o presenta una posible falta de conformidad, el cliente deberá contactar con equipo@analuzcosmetica.com.

Para agilizar la gestión, puede indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

16. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Por razones de protección de la salud y de higiene, este derecho no será aplicable a productos cosméticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no sean aptos para su devolución por dichas razones.

La apertura del embalaje utilizado exclusivamente para el transporte no supone por sí misma la pérdida del derecho de desistimiento.

Las condiciones, instrucciones, excepciones, costes y plazos aplicables se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos de AnaLuz, que forma parte de estas condiciones.

El cliente puede solicitar una devolución escribiendo a:

equipo@analuzcosmetica.com

La exclusión del desistimiento por desprecintado no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no coincida con lo adquirido.

17. Falta de conformidad

AnaLuz responde frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

Conforme a la normativa vigente, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad de los bienes es de tres años desde su entrega, sin perjuicio de la naturaleza del producto, su duración mínima, su periodo después de la apertura, sus condiciones de conservación y las demás circunstancias legalmente relevantes.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas legalmente, que podrán incluir la puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según resulte aplicable.

Estas medidas serán gratuitas para el consumidor cuando legalmente procedan.

No se considerarán faltas de conformidad los daños derivados de:

Uso contrario a las instrucciones del producto.
Conservación inadecuada.
Manipulación indebida.
Utilización una vez superada la duración mínima o el periodo indicado después de la apertura.
Desgaste o consumo normal del producto.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando el daño sea efectivamente imputable a alguna de esas causas.

18. Reacciones adversas e incidencias de seguridad

Si el cliente experimenta una reacción adversa o detecta un posible problema de seguridad, deberá interrumpir el uso cuando resulte apropiado y contactar con:

equipo@analuzcosmetica.com

Para investigar la incidencia podremos solicitar:

Nombre del producto.
Número de lote.
Fecha y lugar de compra.
Forma de utilización.
Descripción de la reacción.
Fotografías, cuando sean útiles.
Información de contacto.

La información será utilizada para atender la incidencia, cumplir las obligaciones de cosmetovigilancia y, cuando proceda, comunicarla a las autoridades o responsables correspondientes.

Esta información no sustituye la atención de un profesional sanitario.

19. Cuentas de cliente

La creación de una cuenta estará sujeta a las funcionalidades disponibles en Shopify y Froonze.

El cliente se compromete a:

Proporcionar información exacta y actualizada.
No utilizar identidades falsas.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales o códigos de acceso.
Informar a AnaLuz si detecta un acceso no autorizado.
No utilizar la cuenta con fines fraudulentos o contrarios a la ley.

La cuenta es personal y no deberá transferirse a terceros.

AnaLuz podrá suspender o limitar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, abuso del programa de puntos, ataques al sitio web o incumplimiento grave de estas condiciones. Siempre que sea posible, se informará al usuario y se permitirá aclarar la situación.

La suspensión de una cuenta no afectará injustificadamente a los derechos derivados de pedidos ya realizados.

20. Programa de fidelización y puntos

AnaLuz podrá ofrecer un programa de fidelización mediante el cual los clientes obtengan puntos y accedan a determinadas recompensas o descuentos.

La participación estará sujeta a las condiciones específicas del programa, en las que se indicará:

Cómo se obtienen los puntos.
Su equivalencia y forma de canje.
Posibles cantidades mínimas o máximas.
Periodo de validez.
Productos o pedidos excluidos.
Consecuencias de las devoluciones.
Causas de suspensión por fraude o uso indebido.

Salvo que se establezca expresamente otra cosa:

Los puntos son personales.
No son transferibles.
No pueden canjearse por dinero.
No constituyen un depósito, instrumento financiero ni medio de pago independiente.
Solo pueden utilizarse en las condiciones indicadas por AnaLuz.

Cuando un pedido sea devuelto o reembolsado, los puntos generados por esa compra podrán ser anulados. Si se utilizaron puntos en el pedido, su restitución se realizará conforme a las condiciones del programa.

Cualquier modificación del programa respetará los derechos ya adquiridos y será comunicada con una antelación razonable cuando pueda perjudicar a sus participantes.

21. Códigos promocionales y descuentos

Los códigos promocionales:

Solo podrán utilizarse durante su periodo de validez.
Estarán sujetos a las condiciones comunicadas en cada promoción.
Podrán limitarse a una utilización por persona, cuenta o pedido.
No serán canjeables por dinero.
No podrán aplicarse retroactivamente.
No serán acumulables salvo que se indique expresamente.
No podrán utilizarse de manera fraudulenta o mediante múltiples cuentas creadas para eludir sus condiciones.

El descuento de bienvenida estará sujeto a [CONDICIONES DEL DESCUENTO DE BIENVENIDA].

Si un pedido con descuento se devuelve, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado.

22. Comunicaciones electrónicas

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, seguridad o cuentas son necesarias para ejecutar la relación contractual y podrán enviarse aunque el cliente no se haya suscrito a comunicaciones comerciales.

Las novedades, promociones y comunicaciones publicitarias solo se enviarán cuando exista una base jurídica que lo permita. El usuario podrá cancelar su suscripción mediante el enlace incluido en los mensajes o escribiendo a equipo@analuzcosmetica.com.

23. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y respetuosa.

No está permitido:

Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
Introducir virus, código malicioso o mecanismos que alteren su funcionamiento.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
Extraer masivamente contenidos o datos mediante sistemas automatizados sin autorización.
Suplantar la identidad de otra persona.
Realizar pedidos falsos.
Utilizar códigos, promociones o puntos de manera abusiva.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
Utilizar la web para dañar a AnaLuz, a sus clientes o a terceros.

AnaLuz podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir o detener estos usos.

24. Propiedad intelectual e industrial

Los elementos de analuzcosmetica.com, incluidos el nombre AnaLuz, logotipos, diseños, ilustraciones, fotografías, textos, composiciones, gráficos, código y presentación visual, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos elementos.

No se permite su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, explotación comercial o utilización para crear obras derivadas sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas, aplicaciones o contenidos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

25. Enlaces y servicios de terceros

La tienda utiliza servicios proporcionados por terceros, entre ellos Shopify, proveedores de pago, aplicaciones de cuentas de cliente y empresas de transporte.

Los enlaces externos pueden conducir a sitios sometidos a sus propias condiciones y políticas. AnaLuz no controla ni responde del contenido o funcionamiento de sitios ajenos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderle.

26. Disponibilidad técnica

AnaLuz procurará mantener la tienda disponible y segura, pero no puede garantizar que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores técnicos.

El acceso puede suspenderse temporalmente por:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallos de proveedores.
Incidentes de seguridad.
Averías de comunicaciones.
Causas de fuerza mayor.

Cuando sea posible, se adoptarán medidas razonables para reducir la duración y efectos de estas interrupciones.

27. Responsabilidad

AnaLuz responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita:

Los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
La responsabilidad por productos defectuosos.
La responsabilidad por daños personales cuando legalmente corresponda.
La responsabilidad derivada de dolo, negligencia grave o incumplimiento legal.
Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

AnaLuz no será responsable de daños causados exclusivamente por el uso incorrecto del producto, el incumplimiento de sus instrucciones o la conservación inadecuada, siempre que haya proporcionado información suficiente y el daño resulte efectivamente imputable a dichas circunstancias.

28. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Podrán considerarse causas de fuerza mayor, cuando reúnan los requisitos legales:

Catástrofes naturales.
Incendios o inundaciones.
Conflictos laborales generales.
Interrupciones graves del transporte.
Fallos generalizados de redes o suministros.
Decisiones de autoridades.
Emergencias sanitarias.
Conflictos armados.

AnaLuz informará al cliente cuando estas circunstancias afecten de manera relevante a su pedido y respetará los derechos que le correspondan.

29. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad de AnaLuz.

La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de cookies y en el panel de configuración disponible en la web.

Estas políticas forman parte de la información legal de la tienda.

30. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar con:

AnaLuz Cosmética
Correo electrónico: equipo@analuzcosmetica.com
Dirección postal: [DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Horario de atención: [HORARIO]

La reclamación deberá incluir la información necesaria para identificar al cliente y al pedido afectado.

AnaLuz procurará responder en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos exigidos legalmente.

Los consumidores también podrán acudir a las oficinas municipales o autoridades de consumo competentes y utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.

[INDICAR SI ANALUZ ESTÁ ADHERIDA AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO O A OTRA ENTIDAD DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA.]

31. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa europea que resulte aplicable.

Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, incluido, cuando corresponda, el tribunal del domicilio del consumidor.

Esta cláusula no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación o resolución alternativa legalmente disponibles.

32. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones.

La cláusula afectada será interpretada o sustituida en la medida necesaria para ajustarla a la legislación aplicable, respetando su finalidad y los derechos de los consumidores.

33. Modificación de las condiciones

AnaLuz podrá actualizar estas condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones se aplicarán desde la fecha indicada en la versión publicada y no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.

Cuando una modificación afecte de forma relevante a un servicio continuado, una cuenta o el programa de fidelización, se informará a los usuarios afectados con una antelación razonable cuando resulte necesario.

34. Versión aplicable

La versión aplicable a cada pedido será la que se encontrara publicada y hubiera sido aceptada en el momento de realizar la compra.

El cliente podrá guardar o imprimir estas condiciones. AnaLuz conservará un registro de las versiones aplicables conforme a sus obligaciones legales.

35. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones:

[DENOMINACIÓN SOCIAL]
AnaLuz Cosmética
NIF: [NIF]
Domicilio: [DOMICILIO SOCIAL]
Correo electrónico: equipo@analuzcosmetica.com
Sitio web: https://analuzcosmetica.com